Kundeservice

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne igennem, inden du handler hos WWW.CLUBDIVA.DK. Alle priser på websitet er inkl. dansk moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med WWW.CLUBDIVA.DK indgås aftaler i henhold til dansk lovgivning. WWW.CLUBDIVA.DK opdateres løbende og vi får mange nyheder hver uge - så kig derfor ofte forbi.
Fragt og Levering
Vi afsender din ordre 1 - 5 dage efter din bestilling. Vi afsender med GLS Pakkeshop og du kan her på siden spore din bestilling ved at bruge det tracking nummer, som du modtog ved din ordrebekræftelse.
Vi sender også til udlandet og priserne for forsendelse er som følgende:
Danmark: DKK 29
Sverige, Norge, Færøerne og Grønland: DKK 49
Øvrig Europa: DKK 49
Ved køb over DKK 1.500 (Euro 200) er fragten gratis
Personlige oplysninger & Sikkerhed
For at du kan indgå en aftale med os via WWW.CLUBDIVA.DK skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos CLUB DIVA og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via WWW.CLUBDIVA.DK, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret medmindre det er lovfæstet ved krav. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret med mindre det er lovfæstet ved krav. Oplysninger afgivet til CLUB DIVA videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos CLUB DIVA, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til CLUB DIVA via e-mail: salg@clubdiva.dk
Logstatistik bruges på WWW.CLUBDIVA.DK og betyder, at et statistik system opsamler information som kan give et statistisk billede af hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På WWW.CLUBDIVA.DK anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
En cookie er en betegnelse for det forhold at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (eksempelvis et website) ved brugerens næste besæg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysinger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, eksempelvis et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til at genkende din computer.
Returnering & Ombytning
Du har altid 14 dages fuld fortrydelsesret når du handler på WWW.CLUBDIVA.DK. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du modtog din vare. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Alle mærker, mærkater samt folier skal være intakte, samt skoæsker. Benyttes skoæsken som forsendelsesmiddel vil varen ikke leve op til fortrydelsesretten. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Varen skal pakkes forsvarligt ved returnering, benyt eventuelt samme emballage som du modtog varen i.
Når fortrydelsesretten skal benyttes, dækker du som kunde alle de omkostninger der er forbundet med returneringen.
Returvarer skal sendes til: CLUB DIVA, Troldehøj 4, 3200 Helsinge
Udsalgsvarer og nedsatte varer byttes ikke og refunderes ikke, ligesom lingerie og bikinier heller gør pga. hygiejne årsager.
Når vi har modtaget din vare retur og kontrolleret at den lever op til fortrydelses reglerne, returnerer vi beløbet til din bank konto. BEMÆRK: Vi modtager ikke pakker retur sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Refusion af returbeløbet vil finde sted indenfor 7 bankdage.
CLUB DIVA yder ingen garanti på perler, pallietter, knapper, nitter, sten, lynlåse og andre løse dele. Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for 2 måneder efter at varen er modtaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal vi kontaktes på salg@clubdiva.dk og beskriv fejlen, afvent svar fra os. Når du har modtaget svar, så husk at sende os bankoplysninger (Registrerings- og kontonummer) i tilfælde af at pengene skal refunderes.
Når vi har modtaget din forsendelse vil vi kontakte dig indenfor 5 hverdage og fortælle hvad vi gør i den specifikke situation. BEMÆRK: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, såldes at vi kan tilbagebetale dig.
Bestilling
På WWW.CLUBDIVA.DK benytter vi 'One-Step' checkout. Det betyder for dig som kunde en simplificeret ordreafgivelse med få trin. Når du har fundet de varer du ønsker og lagt dem i din shoppingbag, går du til bestilling og indtaster dine personlige oplysninger, vælger leveringsmåde og accepterer nærværende forretningsbetingelser i 1 trin. Herefter går du til betaling og angiver dine kortoplysninger for at afslutte bestillingen.
Betaling
På WWW.CLUBDIVA.DK går betalingen via NETS, hvor du kan benytte følgende kort:
Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard og ViaBill. Læs mere om ViaBill her
Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Vores internetbutik fungerer i samarbejde med NETS og vi har sikret de følsomme data, der transporteres via nettet i forbindelse med køb ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL) og det er således kun NETS, der kan læse dem. Hverken CLUB DIVA eller andre har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos NETS bliver kreditkortoplysningerne valideret, det vil sige, det undersøges om kortet f.eks. er spærret eller andet der gør det ugyldigt. Hvis alt er i orden, gives der melding til dig som køber, at din ordre er bekræftet.
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på DKK 1.200 når dit kort bliver misbruges ved brug af pin-koden.
CLUB DIVA modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får en melding om, at et beløb er reserveret til CLUB DIVA til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre.
Told & Moms
Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms - Bemærk dog, at leveringsadressen da IKKE kan være i et EU-land. Vær opmærksom på, at varerne kan blive tilbageholdt i tolden og dette kan forsinke din pakke væsentligt. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.
Forbehold
CLUB DIVA tager forbehold for udsolgte og udgående varer, prisændringer, tastefejl og leverandørforsinkelser
COPYRIGHT
Indholdet på CLUB DIVA´s hjemmeside, herunder tekster, billeder m.m. er beskyttet af ophavsretsloven. Kopiering eller anden udnyttelse af indholdet på CLUB DIVA´s hjemmeside må udelukkende ske efter skriftlig tilladelse fra CLUB DIVA. Uautoriseret brug af indholdet på CLUB DIVA´s hjemmeside, vil føre til retsforfølgelse.